元宇宙是一个新生的且不断发展的虚拟空间，其定义也在不同的人眼中有着很大的差异。

未来将会怎样？

德勤将数字人定义为虚拟化身，也就是人工智能驱动的虚拟人类，数字人可以通过解释客户的语言进行人类对话，不仅能快速返回客户需要的事实，还可以返回适当的非语言响应。

Gartner的Resnick指出了一个用例，一家公司建立了一个虚拟客户体验中心，用于网络、社交或交易。

“考虑到元宇宙的规模，员工不可能一天24小时都在元宇宙中工作，也不可能应付所有进入到元宇宙中的客户。所以，我们可以利用数字人与客户进行对话，他们可以充当组织代表的非玩家角色。”Resnick表示，公司可以为数字人提供存在感，让他们与客户交谈并建立信任。

“我们希望看到一个组织真实的模样，而不是仅仅是一个广告牌，”Resnick补充道，“这是我们看到的众多用例之一。”

Gartner还预测，企业可能会首先关注虚拟空间和共享体验。可能未来几年最大的投资领域将是Gartner所说的内部技术。

Resnick解释说，“内部空间本质上是指我们如何看待构建内部虚拟环境以使用员工沟通、协作、入职和培训。这是另一种说法，我们正在创建自己的虚拟办公室。”Gartner预测，截止到2027年，完全虚拟的工作空间将重新构建办公体验，并且该空间将占企业对元宇宙技术投资增长的30%。

原文由Esther Shein撰写，中文内容由元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译，如需转载请联系我们。